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Support technique : FAQ

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Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées relatives à l’accès et à l’utilisation de notre site Web. Cliquez sur la question de votre choix pour lire immédiatement la réponse ou faites défiler la liste.


Questions

1. Je ne peux pas ouvrir le fichier PDF, même si Acrobat Reader est installé sur mon poste de travail.

2. Pouvez-vous rechercher des fiches pour moi et me les faire parvenir par courriel, télécopieur ou par la poste?

3. J’ai rempli le formulaire d’inscription mais le mot de passe ne fonctionne pas.

4. J’ai rempli mon formulaire depuis plus de 30 minutes et je n’ai toujours pas reçu le courriel contenant le mot de passe.

5. J’ai changé mon mot de passe et je ne peux plus me connecter avec aucun des deux mots de passe.

6. J’ai fait plusieurs recherches sans trouver ma fiche signalétique.

7. J’ai utilisé plusieurs caractères spécifiques mais je ne peux toujours pas trouver la fiche dont j’avais besoin. Comment pourrais-je obtenir une copie de cette fiche signalétique?

8. Est-ce que je serai facturé pour l’utilisation que j’ai faite de votre site Web?

9. Comment puis-je imprimer la fiche signalétique que je consulte?


Réponses

1. Je ne peux pas ouvrir le fichier PDF, même si Acrobat Reader est installé sur mon poste de travail.

Cela peut être provoqué par un logiciel prévenant l'apparition de fenêtres contextuelles (ce type de logiciel doit être désactivé pour naviguer le site www.msds.com) ou il peut s'agir d'une erreur de Microsoft Internet Explorer 5.0 qui survient quand les modifications provisoires (service pack) ne sont pas installées. Cliquez sur les liens suivants (anglais) pour plus d’information :

     

http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=262213


http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=247663

2. Pouvez-vous rechercher des fiches pour moi et me les faire parvenir par courriel, télécopieur ou par la poste?

Veuillez noter qu’à moins d’être client de eService ou eSearch ET d’être abonné au service FastFind, MSDS Solutions Center n’offre pas le repérage de fiches signalétiques ou l’envoi de celles-ci par courriel, télécopieur ou par la poste. Le service FastFind consiste simplement à repérer les fiches signalétiques pour ensuite les inclure dans les applications en ligne de nos clients.

3. J’ai rempli le formulaire d’inscription mais le mot de passe ne fonctionne pas.

Les mots de passe sont sensibiles à la casse. Veuillez vérifier si votre touche Verrouillage des majuscules est activée sur votre clavier.

Note: Le chiffre 1 est différent de la lettre: l (L), et la lettre: I (I). Ces 3 caractères peuvent souvent semer la confusion.

4. J’ai rempli mon formulaire depuis plus de 30 minutes et je n’ai toujours pas reçu le courriel contenant le mot de passe.

  1. Filtres de polluriel (spam), soyez avisés que votre filtre anti-polluriel peut avoir bloqué le courriel de confirmation du mot de passe et, par le fait même, empêcher toute réception de celui-ci. Veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables pour y retrouver votre courriel contenant votre mot de passe.
  2. Si vous avez mal saisi votre adresse de courriel, veuillez vous inscrire de nouveau sous un utilisateur différent et en incluant votre bonne adresse de courriel.
  3. Afin de recevoir les courriels de mot de passe ultérieurement, veuillez contacter votre technicien en informatique local ou votre agent de support interne & demandez-leur d'inclure MSDS.com à leur liste d'expéditeurs-courriel de confiance.
  4. Veuillez utiliser la fonctionnalité "Oublié votre mot de passe?" en haut au milieu de notre site web afin d'avoir votre mot de passe envoyé une seconde fois à votre compte de messagerie électronique.

5. J’ai changé mon mot de passe et je ne peux plus me connecter avec aucun des deux mots de passe.

Quand vous changez votre mot de passe, la synchronisation de nos serveurs peut prendre jusqu’à 20 minutes afin que votre nouveau mot de passe soit mis à jour dans notre système. Essayez de vous connecter dans 20 à 30 minutes.

6. J’ai fait plusieurs recherches sans trouver ma fiche signalétique.

Parfois, le nom que vous avez entré et le nom dans notre base de données peuvent être légèrement différents et par conséquent, le moteur de recherche ne donne aucun résultat. Veuillez consulter les « Conseils de recherche » dans le coin supérieur droit de votre fenêtre de recherche. Vous trouverez des conseils pratiques et les caractères de remplacement que vous pouvez utiliser afin d’étendre votre recherche.

7. J’ai utilisé plusieurs caractères spécifiques mais je ne peux toujours pas trouver la fiche dont j’avais besoin. Comment pourrais-je obtenir une copie de cette fiche signalétique?

Nous avons une base de données de plus de 3.5 millions de fiches signalétiques, cependant elle ne couvre pas tous les produits en Amérique du Nord. Si vous ne pouvez pas trouver le produit que vous cherchez, veuillez contacter le fabricant directement afin d’obtenir une copie de la fiche signalétique.

8. Est-ce que je serai facturé pour l’utilisation que j’ai faite de votre site Web?

Nous offrons un essai gratuit pour le produit eSearch d'où vous pouvez faire des recherches signalétiques, et ce, sans restrictions, et visualiser 5 fiches signalétiques à partir de ces résultats. Si vous avez besoin de visualiser plus de 5 fiches signalétiques, vous avez l'option en tout temps de faire l'achat de visualisations sur demande afin de combler vos besoins en santé et sécurité.

9. Comment puis-je imprimer la fiche signalétique que je consulte?

S’il s’agit d’un document PDF, utilisez le bouton Imprimer dans l’application Acrobat uniquement; n’utilisez aucun autre bouton d’impression. S’il s’agit d’un document HTML, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l’option Imprimer du menu contextuel.


Si aucune de ces questions ne répond à vos besoins, n’hésitez pas à contacter directement le support technique.

 
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